„Ein einziges Wort oder eine falsche Betonung entscheidet oft darüber, wie ein Gespräch fortgeführt wird – ob es zum Konflikt kommt – ob man etwas kauft oder nicht – ob man einer Bitte nachkommt oder nicht“, so Bernd Lichtenauer. In seinem Führungsalltag erlebte der gelernte Bankkaufmann und Sparkassenbetriebswirt selbst immer wieder Streitsituationen. Konflikte seien jedoch etwas Normales, sie entstünden durch fehlende Informationen, Vorurteile, Missverständnisse, oder die Art und Weise, WIE zwei Menschen verhandeln. Durch die Mediationsausbildung fand der Hildener eine nachhaltige, langfristige Strategie, um Streitigkeiten zweier Parteien lösen zu können. Sein Wissen gibt er heute an Führungskräfte, Projektmitarbeitende, Personen aus den Bereichen Personal und Betriebsrat genauso wie an Studierende und junge Berufstätige weiter.

Lichtenauer arbeitet sehr praxisorientiert mit vielen Gruppenarbeiten und Rollenspielen: „Es geht um Wissen UND Können“. Dabei werden enorm viele Fähigkeiten vermittelt: Prozess-Führung, Moderation, Verhandlung, Präsentation, Umgang mit Emotionen, Konfliktlösung, Einsatz von Kreativitätstechniken und dazu die entsprechenden Tools aus Kommunikation und Psychologie. Die Studierenden erfahren viel über sich persönlich und entwickeln sich weiter. „Mediator*innen können am Ende nicht nur Probleme zwischen zwei Personen lösen, sondern auch mit eigenen Konflikten ganz anders umgehen.“